Megjött a Wizz Air részletes válasza is az előző cikkünkben bemutatott jogtalan csomagbüntetések ügyében. Íme a lényeg, aztán közöljük a teljes választ is.
A legfontosabb, hogy a légitársaság megerősíti: nem tiltott a fotózás, ha az utas szerint jogtalan a pótdíjazás, akkor lehet fotózni és ezt binonyítékként benyújtani amikor reklmációt nyújt be.
Az is fontos, hogy szó nincs arról, hogy szabadon kellene beleesnie a csomagnak a mérőkeretbe ahhoz, hogy megfeleljen az előírásoknak. Tehát lehet nyomkodni, csak az a lényeg, hogy teljesen benne van vagy nincs.
Reméljük, azzal, hogy felhívták az érintett földi kiszolgálójuk figyelmét a helyes eljárásrendre, nem lesz több hasonló túlkapás.
A Wizz Air utasok kézipoggyászainak ellenőrzése minden repülőtéren a helyi földi kiszolgáló partner feladata, akikkel a légitársaság szerződéses viszonyban áll.
A kiszolgálók egyik feladata a kézipoggyász méreteinek ellenőrzése. Nincs olyan előírás, hogy a bőröndnek „bele kell esnie” a keretbe. A Wizz Air főszabálya az, hogy a csomagnak a kerekekkel és fogantyúval együtt bele kell férnie az ellenőrző keretbe, az úgynevezett sizer-be. A kerék és a fogantyú megléte tehát önmagában nem probléma, mivel a személyzet csak a keretből kilógó csomagoknál járhat el. Ha valakit emiatt indokolatlanul büntettek meg, tőlük a légitársaság mindenekelőtt elnézést kér – a Wizz Air honlapján, vagy mobilalkalmazásán keresztül a csomagfeladásról kapott számlával, illetve opcionálisan mellékelt fotóval (ennek készítése a bőrönd ellenőrzésekor nem tiltott) igényt nyújtható be a kifizetett büntetés visszatérítésre.
A Wizz Air több fórumon keresztül is értesült a spanyol repülőtereken tapasztalt indokolatlanul szigorú eljárásról. A légitársaság kivizsgálja az ügyet és beigazolódott szabálytalanság esetén egyeztet a földi kiszolgáló partnerrel a helyes eljárásrendről.
A poggyásszabályzatról részletesen az általános szerződési feltételek 15.3.5-ös pontja rendelkezik.
