Valami nagyon eldurvult több spanyol reptéren is: szabályos csomagokkal a kapuhoz érkező utasokat is megbüntetnek a Wizz Air földi kiszolgálói.
Konkrétan velünk is megtörtént, az Okosutas csapat egyik tagja járt így, íme először az ő beszámolója, a helyszín Gran Canaria.
„A gépünk csak minimális késéssel érkezett, végül 48 perces csúszással tudott csak felszállni. Miért? Mert a Menzies Aviation két alkalmazottja úgy döntött, aznap minden egyes utast megvámolnak.
A jelenet filmbe illő volt: az egyik alkalmazott szinte kéjes élvezettel, a tenyerét dörzsölve és kollégájára mosolyogva vetette bele magát az ellenőrzésbe. Nem szúrópróba volt ez, hanem módszeres fosztogatás.
A kicsi hátizsákunk, ami egy évtizede hűséges útitárs és minden szabálynak megfelel, hirtelen alkalmatlanná vált. A bűne? Nem esett bele magától a fémkeretbe. Bár egy kis rásegítéssel tökéletesen, centire pontosan benne volt a ketrecben (semmi nem lógott ki!), a Menzies embere szerint ez nem elég „Nincs benne a gravitáció a szabályzatban? Nem számít!” – nagyjából ez volt a hozzáállás.
Amikor próbáltam bizonyítékot gyártani és lefotózni a keretben lévő, szabályos táskámat, az úriember szó szerint a lábával takarta el a táskát, hogy ne tudjam megörökíteni az igazamat! Csak filmes trükkökkel sikerült végül egy olyan képet lőnöm, amin látszik: a táska bent van, a szabályzat pedig mellettünk áll.
A helyzet ekkor vált igazán feszültté. Az egyik táskát úgy mentettük meg, hogy a kukába hajítottunk belőle pár holmit – így már „szabadon esett”. De a másodiknál már esélyünk sem volt. Miközben még állt a sor, az alkalmazott elüvöltötte magát: „GATE CLOSING!” Gyakorlatilag megfenyegettek: ha elmegyek az egy méterre lévő kukáig, hogy kidobjak még pár dolgot, nem engednek fel a gépre. Válaszút elé állítottak: vagy kifizetem a 73 eurós büntetést, vagy ott maradunk a reptéren. Ez nem ellenőrzés, ez tiszta zsarolás.
Az már csak sima pitiánerség, hogy a fiam nyakában lévő nyakpárnát is bele akarták kényszeríteni a hátizsákba. Mivel a táska már tele volt, a párna a kukában végezte. Egy ruházati kiegészítő, ami senkit nem zavart volna a gépen. Ez már nem a biztonságról vagy a helytakarékosságról szólt, hanem a tiszta rosszindulatról és a statisztika javításáról.
A tanulság? Hiába van igazad, hiába felel meg a táskád a Wizz Air szabályzatának, ha olyan kiszolgálót fogsz ki, aki jutalékra hajt vagy egyszerűen csak rossz napja van, nincs menekvés.”
Ez az eset három hónapja történt, akkor még ezt hittük, elszigetelt jelenségről van szó. De aztán elkezdtünk jelzéseket kapni utasoktól, akik hasonlót tapasztaltak, mindig spanyol reptereken (többnyire a Kanári-szigeteken és Alicantéban) és Menzies alkalmazottak részéről. Az elmúlt hetekben a közösségi médiában is megugrott a panaszosok és a történetek száma, a fő mondás mindig az, hogy belefért a mércébe a csomag, mégis jött a büntetés. És ha az utas ellentmond, akkor közlik, hogy fizetsz, vagy nem utazol.
Az elmúlt két hónapban többfelé utazott a stábunk Wizz Airrel, de Spanyolországba épp nem és sehol máshol nem láttunk hasonló problémát. A csomagellenőrzés szinte mindig szigorú, de korrekt, a ránézésre túl nagynak látszó poggyászokat méricskélik, aki valóban túllóg a mérethatáron, az fizet.
Érthetetlen, hogy szabályos csomagokért miért büntethetnek. A szabályok, mérethatárok nem változtak, sehol nincs leírva, hogy a csomagnak szabadon beleesve kell elfoglalnia a helyét a mérőeszközben, azt pedig már többször kifejezetten kommunikálta is a Wizz, hogy a kis gurulós bőröndök fogantyúi és kerekei max. 5 centiig nincsenek benne a mérethatárban, ha csak azok és annyra lógnak ki, akkor a csomag szabályos.
Kérdésünkre egyelőre annyi választ kaptunk a Wizz Airtől, hogy sajnálják, ha igazságtalanul fizettettek utasokkal extrát a megfelelő méretű csomagjaikért, vizsgálják az ügyet, további részleteket pedig későbbre ígérnek. Leginkább arra szeretnénk választ kapni, hogy hol reklamálhat ilyen esetben az utas, megtagadhatják-e a földi kiszolgálók vitás helyzetben a fényképezést és hogy a légitársasághoz mennyi hasonló reklamáció futott be (érintett kollégánk például megtette a megfelelő bejelentést és kérte a büntetés visszatérítését). Amint megérkeznek a részletesebb válaszok, frissítjük a cikket.
FRISSÍTÉS: megjött a részletes választ, ebben a cikkben olvasható teljes egészében. A lényeg, hogy lehet fotózni, a jogtalan büntetéseket visszafizetik és elnézést kérnek. A szabály pedig egyértelmű: belefér teljesen a csomag a rekeszbe vagy se. Nem szabálytalan, ha nem magától esik bele, hanem az utas nyomja például.
