Egészen durvát lépett Görögország: ma (vasárnap) estétől augusztus 14-ig lényegében kitiltották a Wizz Airt Athénból. Az ok: nem megfelelően ellenőrizték az utasok belépéséhez szükséges PLF nyomtatványok meglétét. Vagyis Athénban találtak embereket, akik kitöltött PLF (passenger’s locator porm) nélkül érkeztek oda.
A szabály úgy szól, hogy az utasok kötelesek PLF-et kitölteni legkésőbb az országba érkezés előtti napon. Az érkezés napján nulla órakor küldenek egy QR-kódot az utasnak, ezt csippantják belépéskor. Mi épp most töltöttünk ki egy ilyet, katasztrofális a rendszer, az utolsó ponttól dobott vissza az elejére, újra kellett kezdeni a kitöltést, mert hiányos az információ a továbblépéshez.
De ez most mellékszál, a lényeg az, hogy a légitársaságok felelőssége, hogy az induló utasokat ellenőrizzék. Akinél nincs PLF, fel sem engedhetik a Görögországba induló gépekre. Ebben hibázhatott a Wizz, de nem tudjuk, hogy mekkorát. A szankció ezzel együtt erősen eltúlzottnak tűnik. Van egy olyan érzésünk, hogy beindult a kapkodás Athénban, miután hirtelen megugrott a koronavírus-fertőzöttek száma az országban.
Érdekes, hogy csak az Athénba érkező járatokat tiltották be. A Wizz sok más reptérre is repül, főleg a szigetekre, ahol meg a derék görögök sokszor nem tudják a saját rendszerüket se használni. (Arról a fejetlenségről, ami már június végén jellemző volt, mi is írtunk. A PLF-szabályt júliustól vezették be, azóta is hiányos a tájékoztatás, össze-vissza tesztelnek, eredményről nem értesítenek, satöbbi.)
Érdekes kérdés, hogy ha az így marad, jár-e az érintett utasoknak a 250 eurós kártalanítás. A légitársaság szemszögéből nézve ez nyilván állami tiltás és vis maior, az utas szerint meg a légitársaság egyértelmű hibája. Persze a földi kiszolgáló a sáros, de ő meg a Wizz alvállalkozája, az utas szemszögéből nincs különbség.
A Wizz a cikk élesítéséig még nem reagált a tiltásra, foglalhatóak az athéni járatok.
FRISSÍTÉS: a holnapi (hétfői) athéni járatokra már nem lehet foglalni.
FRISSÍTÉS 2. (17.20) A Wizz Air közleménye teljes egészében
A Wizz Air ezúton megerősíti, hogy a görög kormány olyan szabályozást léptetett életbe, melynek értelmében eltiltja a légitársaságot, hogy holnaptól augusztus 14-ig Athénba repüljön. A légitársaság folyamatosan egyeztet a helyi hatóságokkal és minden tőle telhetőt megtesz, hogy utasait Athénba szállítsa.
A COVID-19 terjedésének megfékezése érdekében a görög hatóságok szigorúan ellenőrzik, hogy az utasok helyesen és hiánytalanul töltötték-e ki a tartózkodási helyüket igazoló elektronikus formanyomtatványt (Passenger Locator Form – PLF) és ezalapján megkapták-e a regisztrációt igazoló QR-kódot. Azokat az utasokat, akik nem rendelkeznek ezzel a QR-kóddal vagy hibásan töltötték ki a formanyomtatványt, a helyi hatóságok nem engedik be Görögországba.
Ennek tudatában a Wizz Air ismételten felhívja utasai figyelmét, hogy a fenti formanyomtatványt körültekintően, minden részletre kiterjedően, hibátlanul töltsék ki, ellenkező esetben a légitársaság megtagadja a beszállítást és ezen utasok jegyvisszatérítésre vagy kompenzációra sem jogosultak.
A fentiek által esetlegesen érintett járatok utasait e-mailben értesíti a légitársaság. Azok az utasok, akik utazási irodán keresztül foglalták jegyeiket (beleértve az online utazási irodákat is), kérjük, vegyék fel a kapcsolatot értékesítőjükkel, járatukról informálódjanak, mert a Wizz Air nem rendelkezik az ő elérhetőségükkel.
A közlemény alapján tehát próbálják elérni a döntés megváltoztatását. Eddig tapasztalatinak alapján e-mail értesítést csak akkor kapnak az utasok, ha a járatukat törölték. Azoknak, akiknek van foglalásuk augusztus 14-ig Athénba, azt javasoljuk, hogy dolgozzanak ki B tervet az utazásra. De az nem biztos, hogy élesíteni is érdemes azonnal. Ha például valaki vesz egy alternatív Ryanair-jegyet, de a Wizznek sikerül például lerövidíttetnie a büntetőidőszakot, akkor bukja valamelyik járat árát. De az is igaz, hogy a ma még olcsó alternatív jegyek árai emelkedésnek indulhatnak időközben.
FRISSÍTÉS 3. (21.10)
A Wizz örömmel bejelentette, hogy megoldották a problémát, a görögök visszaszívják a tiltást. Jó lenne megtudni, mekkora meccs ment a háttérben, de a lényeg, hogy az utasok megnyugodhatnak, nem esnek kútba utazások, illetve nem kell átszervezni őket. Íme a bejelentés:
Az eljárások és szabályozások görög hatóságokkal történő tisztázását követően a Wizz Air örömmel jelenti be, hogy megkapta az engedélyt az Athéni Nemzetközi repülőtérről induló és ide tartó menetrend szerinti járatainak zökkenőmentes üzemeltetésére. A légitársaság nagyra értékeli a görög hatóságok együttműködését a helyzet megoldásában.
A Wizz Air ugyanakkor szeretné felhívni utasai figyelmét, hogy a COVID-19 terjedésének megfékezése érdekében a görög hatóságok szigorúan ellenőrzik, hogy az utasok helyesen és hiánytalanul töltötték-e ki a tartózkodási helyüket igazoló elektronikus formanyomtatványt (Passenger Locator Form – PLF) és ezalapján megkapták-e a regisztrációt igazoló QR-kódot. Azokat az utasokat, akik nem rendelkeznek ezzel a QR-kóddal vagy hibásan töltötték ki a formanyomtatványt, a helyi hatóságok nem engedik be Görögországba. Ennek tudatában a Wizz Air ismételten felhívja utasai figyelmét, hogy a fenti formanyomtatványt körültekintően, minden részletre kiterjedően, hibátlanul töltsék ki, ellenkező esetben a légitársaság megtagadja a beszállítást és ezen utasok jegyvisszatérítésre vagy kompenzációra sem jogosultak. A fentiek által esetlegesen érintett járatok utasait e-mailben értesíti a légitársaság. Azok az utasok, akik utazási irodán keresztül foglalták jegyeiket (beleértve az online utazási irodákat is), kérjük, vegyék fel a kapcsolatot értékesítőjükkel, járatukról informálódjanak, mert a Wizz Air nem rendelkezik az ő elérhetőségükkel.
