Okosutas
Bízz magadban, utazz okosan
  • Hírek
  • Beszámolók
  • Alapinfók
    • Aranyszabályok
    • Csomag
    • Útközben
    • Jegyvadászat
    • Ha megszívtad
  • Trükkök
  • Podcast
KORONAVÍRUS GY.I.K
No Result
View All Result
Okosutas
  • Hírek
  • Beszámolók
  • Alapinfók
    • Aranyszabályok
    • Csomag
    • Útközben
    • Jegyvadászat
    • Ha megszívtad
  • Trükkök
  • Podcast
KORONAVÍRUS GY.I.K
No Result
View All Result
Okosutas
2022.06.01.

Ismét Párizsban hagyott 200 embert a Wizz Air, íme a friss tanulságok

okosutas okosutas

Alig két héttel az előző törlés után ismét Párizsban hagyott egy gépnyi utast a Wizz Air. De kicsit mások most a körülmények és nyilatkozott a légitársaság kommunikációs vezetője is. Ez alapján érdemes átfutni az új információkat és levonni néhány tanulságot.

Legutóbb időben odaért a budapesti bázisról induló járat az Orly reptér közelébe, de időjárási ok miatt nem tudott leszállni. A friss esetnél viszont akkora késéssel indult Budapestről, hogy már nem engedték leszállni, mert lassan bezárt éjszakára a reptér.

Most csak a másik párizsi reptérre kellett kitérőre mennie a gépnek, a kifelé tartó utasok tehát nem szívtak nagyot. A hazafelé indulók számára viszont ennek nem volt jelentősége, ugyanúgy törölték a járatot, mintha Brüsszel-alsóra ment volna, ahogy legutóbb.

Az eset után az utasok reakciói ugyanazok voltak,  ez kiderül az esetről beszámoló 24.hu-s cikkben. Most nem megyünk bele az alapokba, legutóbbi cikkünkben leírtuk, hogy ilyenkor az utasnak mit célszerű lépnie. Aki gyorsan átfoglalt, az már másnap délután itthon volt a következő Orly-Budapest Wizz-járattal.

Ami a mostani esetnél fontos különbség, hogy a költségeik megtérítésén túl jár az ott hagyottaknak a 250 eurós kártalanítás is. Ezt maga a Wizz Air kommunikációs vezetője erősítette meg, amikor Balázsék a műsorukban faggatták. Mondjuk keveredett a költségtérítés és a kártalanítás kérdése, de akkor most legyen egyértelmű: ha az utas maga szervezi a szállását és hazaútját, az egy dolog. Kifizetik utólag. És egy másik a 250 euró, ami akkor is jár, ha magunk intézkedünk és akkor is, ha gyorsan átfoglalunk másnapra, a Wizz hazahoz és megvárjuk, amíg megszervezik nekünk éjjel a szállodát. Tehát nem volt egy fitying plusz költségünk se.

Balázsék perceken át rugóztak azon, hogy miért nincs éjjel is magyar nyelvű ügyfélszolgálat és mivel erre nem jött jó válasz, elmondjuk. Egyrészt, miért lenne? Angol az alap nyelv, soha senki nem ígéri, hogy ha a weblap tud magyarul, akkor 0-24-ben fog valaki az ügyfélszolgálaton is. Ilyen alapon az összes európai nyelven kellene valaki, ami teljesen ésszerűtlen.

Főleg, hogy alapesetben nincs is szükség az ügyfélszolgálat hívogatására. A call-center semmivel se tud többet, mint a helyszínen intézkedő Wizz-megbízottak, a földi kiszolgálók, legfeljebb akkor segíthet, ha az átfoglalásban ott gyorsabban sorra kerülünk, mint online, vagy a helyszínen.

Egy apró ellentmondásra még figyelmesek lettünk a beszélgetésben. A Wizz-szóvivő a törlést kiváltó késést azzal magyarázta, hogy nagy hiány van légiirányítóból, miközben a 24-cikkben technikai problémáról van szó. Azonban ha valóban az irányítás hiánya okozta a késést, akkor az vis maior lenne és nem járna az utasoknak a 250 eurós kártalanítás. Egyébként a repülési adatok alapján eléggé valószínűtlennek tűnik, hogy pont azt a gépet várakoztatták volna két órán át, amelyiknek mennie kell, mert bezár a célreptere. A járatot teljesítő gép nem késett korábbi kanyarjáról, órák óta Ferihegyen volt, mégse indult el csak közel két órás késéssel.

A beszélgetésből szépen kiderül az is, hogy mennyire nem egyértelmű, hogy milyen költségeket és meddig hajlandó téríteni a légitársaság. Az még egyértelmű, hogy a másnapi más fapadost kifizetik, az easyJet neve el is hangzott a beszélgetésben. Ehhez kapcsolódóan az átutazás költségét is Orly-ról. CDG-re. De ha nem fizetek szállodát, éjjel átbumlizok és eljövök a reggeli Air France-szal, amit aranyáron adnak? Csak azt tudtuk meg, hogy a business class-t nyilván nem fizetik, de ezt senki nem is feltételezte.

Igazából csak annyi a szabály, hogy ésszerű határon belül térítenek, de ezt sokféleképpen lehet értelmezni. Annyi biztos, hogy másik fapadosra nem mondhatnak nemet, de továbbra is legkézenfekvőbb, ha a következő Wizz-járatra foglalunk át.

Ami még újra bebizonyosodott: a legnagyobb gond, hogy nem ad a légitársaság megfelelően információt. Nincs is rá embere, infrastruktúrája, nem is igazán érdekli. Hogy mi történik az ottragadt utassal, annak kezelését rálőcsölte a földi kiszolgálóra, az meg próbálkozik a szállással, aztán vagy van, vagy nincs. Ebben a fejetlenségben valóban akkor jár a legjobban az utas, ha maga intézi a dolgot, de akkor az előfinanszírozást, majd a macerát a pénz behajtásával is vállalnia kell.

Cimkék: törlésWizz Air

Ezek is érdekelhetnek

Dubaj, Abu-Dzabi, őskáosz – itt vannak a legfontosabb praktikus információk
Hírek

Egész nyárra bezárja két útvonalát a Wizz Air

2025.06.19.
Trükkök

7 tuti úticél, ahova 7 ezer forint alatt elrepülhetünk most nyáron Budapestről

2025.06.15.
Hírek

Itt a Ryanair téli menetrendje, sajnos bukunk pár vonzó úticélt

2025.05.29.
Hírek

Túl szép, hogy igaz legyen: ez a Wizz Air nagy szülinapi akciójának a trükkje

2025.05.19.
Figyelem, figyelem: komoly problémák a Pécsre közlekedő légitársaságnál
Hírek

Feladja az Universal Air, újra nincs repülőjárat Pécsere

2025.05.18.
Legalább egy hétre bezárták a debreceni repteret, egyetlen járat sem szállhat le
Hírek

Brutálisan megemelte a Wizz Air a klubtagság árát is

2025.04.30.

Hírek

Dubaj, Abu-Dzabi, őskáosz – itt vannak a legfontosabb praktikus információk

Egész nyárra bezárja két útvonalát a Wizz Air

2025.06.19.

Július 3-tól szeptember 15-ig bezárja két budapesti útvonalát a Wizz Air, nem repül Dubajba és Abu-Dzabiba. Az indoklás szerint a...

Itt a Ryanair téli menetrendje, sajnos bukunk pár vonzó úticélt

2025.05.29.

Véglegesnek tűnik a Ryanair a téli menetrendje, legalábbis az már kiderült, hogy amit eddig repültek, abból mi marad október végétől....

Túl szép, hogy igaz legyen: ez a Wizz Air nagy szülinapi akciójának a trükkje

2025.05.19.

Minden évben szülinapi akciózik a Wizz Air, de változó, hogy az ajánlata mennyire jó. Most az a mondás, hogy mivel...

Figyelem, figyelem: komoly problémák a Pécsre közlekedő légitársaságnál

Feladja az Universal Air, újra nincs repülőjárat Pécsere

2025.05.18.

Feladja a menetrend szerinti közlekedést az Universal Air, ezzel megszűnnek a járatai Pécsre és Debrecenbe is. Januárban már felhívtuk a...

Trükkök

7 tuti úticél, ahova 7 ezer forint alatt elrepülhetünk most nyáron Budapestről

2025.06.15.

Itt a nyár, átlagban drágábbak is a repjegyek, de most is van jó pár úticél, ahova elképesztően olcsón repülhetünk el...

Beindult a Black Friday-őrület, íme mikor érdemes repjegyet venni

2024.11.28.

Bedurrant a Black Friday-kampány, természetesen egyik piaci szereplő se maradhat ki az össznépi őrületből, amikor mindenki azt akarja elhitetni, hogy...

Sokkoló mértékű áremelés a Ryanairnél?

2024.10.08.

Lehúzásszagú Ryanair-intézkedésről, sokkoló díjszabásról írnak a lapok, nézzük, mi igaz belőle. Spoiler: szinte semmi. (Amúgy brit lapok cikkei alapján ment...

Hoppá, ezekre le kell csapni: olcsó jegyek estek be jövő nyári tengerparti járatokra

2024.09.27.

Meglepő módon olcsó jegyek is feltűntek tengerparti nyaralójáratokra 2025-re, ráadásul főidényre. Ezeket általában átlagár felett, 25-30 ezer forinttól töltik fel...

IRATKOZZ FEL A HÍRLEVELÜNKRE

Maradj naprakész, értesülj elsőként.

FELIRATKOZOM

HÍREK

Egész nyárra bezárja két útvonalát a Wizz Air

Itt a Ryanair téli menetrendje, sajnos bukunk pár vonzó úticélt

Túl szép, hogy igaz legyen: ez a Wizz Air nagy szülinapi akciójának a trükkje

BESZÁMOLÓK

Szirakúza és a barokk városok zsúfoltság nélkül? Aha

A legjobb sziget, ha unod Rodoszt vagy Krétát

Grönland: csodás és élhetetlen

ALAPINFÓK

Jegyvadászat

Csomagszabályok

Útközben

TRÜKKÖK

7 tuti úticél, ahova 7 ezer forint alatt elrepülhetünk most nyáron Budapestről

Beindult a Black Friday-őrület, íme mikor érdemes repjegyet venni

Sokkoló mértékű áremelés a Ryanairnél?

ALAPADATOK

  • Rólunk
  • Hirdetőknek
  • Kapcsolat
  • Adatvédelem
  • Süti szabályzat

© 2020 Okosutas Kft.
IT solutions by DOTMEDIA

No Result
View All Result
  • Hírek
  • Beszámolók
  • Alapinfók
    • Aranyszabályok
    • Csomag
    • Útközben
    • Jegyvadászat
    • Ha megszívtad
  • Trükkök
  • Podcast